Satisfait ou remboursé

Montagut attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si le produit que vous avez commandé ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d’un droit de rétractation, pendant trente (30) jours calendaires, à compter de la date de livraison, sans avoir à payer de pénalités.

Dois-je payer les frais de port retour ?

Pour les retours provenant de France métropolitaine, les frais de port retour peuvent être remboursés sur présentation du justificatif (facture de La Poste). Le remboursement des frais de port retour est fait par chèque, expédié à l'adresse de facturation du colis, sous 3 semaines.

Le montant des frais de port retour est environ 6.60 euros pour la France Métropolitaine. Il peut varier selon le poids, l'encombrement et la provenance de votre colis.

Les retours effectués par livraison express ne seront pas remboursés. Le retour doit se faire par les envois normaux de colis suivis de La Poste.

Les retours provenant hors de France métropolitaine seront acceptés dans la limite de 1 pièce par envoi ou dans la limite d'une valeur de 200 euros.

Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons le montant payé lors de la commande correspondant au(x) articles retourné(s) sous 1 semaine à compter de la réception des articles retournés. Si la totalité de la commande est retournée, les frais de port « Aller » sont également remboursés.

Le remboursement est effectué sous réserve du respect des conditions :

  • Le ou les articles faisant l’objet de ce droit de rétractation doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec les étiquettes et sachet d’origine
  • Les articles doivent provenir de la boutique en ligne montagut.com. Les articles retournés provenant d’une autre boutique ne pourront pas être acceptés. Ils doivent être retournés à la boutique d’origine.

Le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte bancaire lié à la carte de crédit utilisée pour l’achat, ou bien sur le compte PAYPAL si vous aviez payé par PAYPAL.

Retours faciles : comment retourner un produit depuis la France?

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un produit, à partir de la date de livraison.

    Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
  • Connectez-vous sur montagut.com avec votre identifiant et mot de passe
  • Allez dans la rubrique « Mes Commandes» et cliquez sur le numéro de la commande concernée
  • En bas de page, cochez l’article à retourner et expliquez le motif de retour
  • Cliquez sur « Demander un bordereau de retour ». Nous envoyons un e-mail dans les 2 jours ouvrés avec le bordereau de retour en pièce jointe. Imprimez-le et découpez-le. La partie haute doit être insérée dans votre colis, la partie basse où figure l'adresse de réexpédition doit être collée sur votre carton d’expédition
  • Emballez soigneusement votre produit dans un colis adapté avant de le poster

Les retours depuis la France doivent nous être adressés uniquement par voie de lettre suivie ou colis suivi (voir CGV article 12.3)

Avant de retourner un ou des articles, vous devez toujours demander et recevoir le bordereau de retour. Aucun retour de produit ne sera accepté sans numéro de retour. Les retours provenant hors de France métropolitaine sont acceptés dans la limite de 1 pièce par envoi, ou dans la limite de 150 euros par envoi.

Dès réception de votre colis, et sous réserve des conditions mentionnées au point 3, vous êtes remboursé sous 1 semaine par virement bancaire, sur le compte lié à la carte bancaire utilisée pour l'achat ou sur votre compte Paypal, si vous aviez payé par Paypal.
Si vous souhaitez un autre produit, ou une autre taille, nous vous invitons à repasser une commande. Nous ne faisons pas d'échange.

Chaque formulaire correspond à un retour spécifique. Chaque expédition doit nous être retournée avec le bordereau de retour correspondant. Pour vous assurer d'être remboursé du bon montant, veuillez ne pas inclure d'articles d'autres commandes ou ayant fait l'objet d'expéditions distinctes dans le même carton.

Notre Service Client est à votre disposition pour toute question concernant les retours au 04.75.41.79.51 ou par e-mail : serviceclient@montagut.com.

Je n’ai pas gardé l’emballage d’origine. Comment puis-je faire ?

Vous pouvez retourner votre article dans un autre carton d’emballage, dans la mesure où celui-ci est en bon état, propre et conforme aux colis transportables par La Poste.

Puis-je faire un échange ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez, sous les conditions énoncées dans nos Conditions Générales de Vente, en demander le remplacement par e-mail à : serviceclient@montagut.com ou par téléphone : 04.75.41.79.51.
Si vous souhaitez un produit différent de celui que vous avez reçu (autre taille, autre couleur...), nous vous invitons à retourner le produit qui ne convient pas et à passer une nouvelle commande avec l’article que vous désirez.

Est-ce que je garde mes Fleurs Montagut quand je fais un retour ?

Non, lorsque vous retournez un article, les Fleurs que vous aviez gagnées grâce à ce produit sont annulées. Si vous aviez utilisé des Fleurs dans la commande que vous retournez, alors elles sont recréditées dans votre compte Fidélité.

Je suis satisfait, je gagne des Fleurs !

Pour chaque avis donné en commentaire, vous obtenez 5 Fleurs Montagut. Nous vous invitons vivement à donner votre avis sur les produits Montagut (dans la limite de 3 avis par mois, quelle que soit l’opinion décrite). Découvrez comment donner votre avis.

Pour chaque partage d'une publication Montagut sur les réseaux sociaux, vous obtenez 2 Fleurs Montagut. Vous pouvez partager avec vos ami(e)s les produits que vous aimez (dans la limite de 1 partage par jour et 10 partages par mois tous réseaux confondus). Consultez le fonctionnement du programme de partage.

Pour chaque ami parrainé, vous obtenez un bon de réduction de 15 € et votre filleul un bon de réduction de 10 €. Pour cela, consultez le programme de parrainage Montagut.

Nous sommes à votre disposition pour toute question au 04.75.41.79.51 ou par e-mail : serviceclient@montagut.com