Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift

Frankreich
30 Tage, um einen Umtausch vorzunehmen (oder eine Gutschrift anzufordern).
Kostenlose Rücksendekosten, wenn Sie umtauschen oder eine Gutschrift beantragen.

14 Tage, um eine Rückerstattung anzufordern.
Rücksendeportokosten zu Ihren Lasten, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.
Erstattung der Versandkosten für den Hinweg (Normaltarif) sowie der Artikel innerhalb von 2 Wochen.
Europa
14 Tage, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anzufordern.
Rücksendeporto zu Ihren Lasten, wenn Sie eine Rückerstattung oder Gutschrift beantragen.
Rückerstattung der Versandkosten (Normaltarif) und der Artikel innerhalb von 2 Wochen.
Weltweit
Für Rücksendungen außerhalb Frankreichs wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

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Wie kann ich einen Artikel aus Frankreich zurücksenden?

Loggen Sie sich mit Ihrem Passwort und Ihrem Benutzernamen in Ihr Konto auf montagut.com ein.
Zeigen Sie in der Rubrik "Meine Bestellungen" Ihres Kontos die Details Ihrer Bestellung an, indem Sie auf die Bestellnummer klicken.
Kreuzen Sie den Artikel oder die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung und Ihre Anfrage an (Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift).
Bei einem Umtausch: Geben Sie den umzutauschenden Artikel und den Umtauschartikel (mit Größe und Farbe) an.
Klicken Sie auf "Rücksendung generieren".
Im Fall eines Umtauschs oder einer Gutschrift :
Sie erhalten von Colissimo innerhalb von maximal 2 Tagen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Drucken Sie das Colissimo-Etikett aus und kleben Sie es auf den Verpackungskarton. Verstauen Sie Ihren (oder Ihre) sorgfältig verpackten Artikel mit dem Etikett im Karton.
Sie haben 3 Möglichkeiten für die Rücksendung, bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf :
Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf
Ihr Paket in einem Relais-Punkt abgeben
Ihr Paket in Ihrem Briefkasten hinterlegen (dies vorher auf der Colissimo-Website beantragen).
Kostenlose Rücksendungen für Umtausch oder Gutschrift

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Rückgabezeit für einen Artikel :

Um eine Rückerstattung zu beantragen, haben Sie ein Widerrufsrecht von 15 Tagen ab dem Lieferdatum.
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre(n) Artikel umzutauschen.

Muss ich die Kosten für das Rückporto tragen?

Sie müssen keine Kosten für das Rückporto vorstrecken, falls Sie Ihr Produkt (Farbe, Größe oder Modell) aus einer Bestellung in Frankreich Metropolitan umtauschen möchten. Sie erhalten von Colissimo per E-Mail einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber. Drucken Sie es einfach aus und kleben Sie es auf Ihr Paket. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Paket zurückzusenden: in einem Postamt, einem Relais-Punkt oder einem Briefkasten (siehe Bedingungen in der E-Mail von Colissimo).

Falls Sie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung (Hinsendekosten + Artikel) wünschen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Bitte bewahren Sie den Nachweis Ihrer Sendung auf.

Bei Rücksendungen außerhalb Frankreichs wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Kann ich einen kostenlosen Umtausch beantragen?

Ja, Sie können einen
kostenlosen Umtausch in Frankreich.
4 Möglichkeiten:
über Ihr Kundenkonto
per E-Mail an: serviceclient@montagut.com
per Telefon: 04.75.41.79.51
über den Chat (Instant Messaging).
Bitte geben Sie genau an, welche Artikel Sie zurückgeben (Name/Referenz, Größe, Farbe) und welche Ersatzartikel (Name/Referenz, Größe, Farbe) Sie benötigen.

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Warum muss ich die Kosten für den Versand und die Rücksendung (außer Umtausch) tragen?

Sie wissen es vielleicht nicht, aber jedes Mal, wenn Sie ein Kleidungsstück online kaufen, sind die Kosten für eine eventuelle Rücksendung bereits im Preis enthalten, auch wenn Sie sie nicht sehen können. Wir bei Maison Montagut versuchen, Ihnen zu ermöglichen, zu sehen, was Sie bezahlen und wofür Sie bezahlen. Wir hoffen auch, dass unsere Gemeinschaft dadurch mehr auf ihre Einkäufe achtet und verantwortungsbewusster einkauft. Schließlich ist Nachhaltigkeit eine gemeinsame Verantwortung. Gemeinsam können wir dafür sorgen, dass alle produzierten Kleidungsstücke auch wirklich benutzt und getragen werden. Wir möchten, dass Sie bei Maison Montagut Kleidung finden, die Ihren Geschmack trifft. Wir möchten Ihnen aber auch unnötige Einkäufe ersparen. Deshalb helfen wir Ihnen mit unserer neuen Größentabelle, Kleidung in der richtigen Größe zu finden.

Leider stellen Retouren ein großes Problem in der Modeindustrie dar. Jedes Jahr werden Millionen von zurückgeschickten Kleidungsstücken weggeworfen oder sogar zerstört: Das schadet unserem Planeten! Wir wollen das verhindern und deshalb ist die Lösung dieses Problems ein wesentlicher Bestandteil unserer Mission. Wir hoffen, dass unsere Kunden versuchen, Rücksendungen zu vermeiden, und sich, wenn möglich, uns auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit anschließen.

Maison Montagut schenkt Ihnen die Versandkosten ab einem Bestellwert von 200€ in Frankreich und 300€ in Westeuropa. Auch der Umtausch ist in Frankreich kostenlos, wir schicken Ihnen ein vorausbezahltes Etikett.