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  1. Maison Montagut
  2. Retours faciles

MONTAGUTRetours faciles

Montagut attache une grande importance à la satisfaction
de ses clients. Si le produit que vous avez commandé
ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le
retourner.

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Frais de port retour offerts

Comment retourner un article depuis la France ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur montagut.com avec votre mot de passe et votre identifiant
  2. Dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte, afficher le détails de votre commande en cliquant sur son numéro.
  3. Cochez l’article ou les articles que vos souhaitez retourner.
  4. Indiquez le motif puis cliquez sur « Générer un retour »
  5. Vous recevrez sous quelques jours une étiquette de retour pré-payée, envoyée par e-mail de la part de Colissimo.
  6. Imprimez l’étiquette Colissimo et collez-la sur le carton d’emballage. Rangez votre (ou vos) article(s) soigneusement emballés dans le carton, avec leur étiquette.
    7. Vous avez 3 possibilités pour le retour :
    • Déposer votre colis en bureau de poste
    • Déposer votre colis en point relais
    • Déposer votre colis dans votre boîte aux lettres (en faire la demande sur le site de Colissimo au préalable)
  8. Conservez la preuve de dépôt, vous recevrez votre remboursement dès que nous aurons reçu votre colis.

Retours gratuits

Temps de retour pour un article :

Vous disposez d’un droit de rétractation, pendant trente
(30) jours calendaires, à compter de la date de livraison,
sans avoir à payer de pénalités.

Pour les commandes passées au mois de décembre,
vous disposez d'un délai de retour de 60 jours
calendaires.

Dois-je payer les frais de port retour ?

Non, vous n'avez aucun frais de port-retour à avancer. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée, par e-mail, de la part de Colissimo. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur votre colis. Vous avez plusieurs possibilités pour retourner votre colis : en bureau de poste, en point relais ou en boîte aux lettres (voir conditions dans l'e-mail de Colissimo).

Les retours provenant hors de France métropolitaine seront acceptés dans la limite de 1 pièce par envoi ou dans la limite d'une valeur de 200 euros.

Puis-je faire un échange ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé,
vous pouvez, sous les conditions énoncées dans nos
Conditions Générales de Vente, en demander le
remplacement par e-mail à : serviceclient@montagut.com
ou par téléphone : 04.75.41.79.51.
Si vous souhaitez un produit différent de celui que vous
avez reçu (autre taille, autre couleur...), nous vous invitons
à retourner le produit qui ne convient pas et à passer une
nouvelle commande avec l’article que vous désirez.

Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons le montant payé lors de la commande
correspondant au(x) articles retourné(s) sous 1 semaine à compter
de la réception des articles retournés.

Le remboursement est effectué sous réserve du respect des
conditions :

Le ou les articles faisant l’objet de ce droit de rétractation doivent
être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec les
étiquettes et sachet d’origine
Les articles doivent provenir de la boutique en ligne montagut.com.
Les articles retournés provenant d’une autre boutique ne pourront
pas être acceptés. Ils doivent être retournés à la boutique d’origine.
Le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte
bancaire lié à la carte de crédit utilisée pour l’achat, ou bien sur le
compte PAYPAL si vous aviez payé par PAYPAL.Si vous refusez le colis remis par Fedex pour une livraison à l'étranger, nous nous autorisons à vous retenir des frais (port, douane, gestion).

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