Retours et
échanges
La satisfaction des clients est la priorité de la Maison Montagut. Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit depuis l'extérieur de la France.
Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, un échange ou un avoir valable 6 mois.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement sous 2 semaines.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, les taxes douanières ne sont pas remboursées.
Retours
Délai de retour pour un produit :
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Retourner un produit depuis l'extérieur de la France :
Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit depuis l'extérieur de la France.
Dans votre compte, choisissez « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande.
Sélectionnez l'article à retourner et expliquez la raison.
Cliquez sur « Demander une autorisation de retour ».
Puis-je effectuer un échange ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez, conformément aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente, demander un remplacement gratuit par e-mail à : serviceclient@montagutcom ou par téléphone : +33 4.75.41.79.51.
Pourquoi dois-je payer les frais de port et de retour ?
Vous ne le savez peut-être pas, mais chaque fois que vous achetez un article de vêtements en ligne, le coût d'un éventuel retour est déjà inclus dans le prix, même si vous ne le voyez pas.
Chez Maison Montagut, nous essayons de vous montrer ce que vous payez et pourquoi vous le payez. Nous espérons également qu'en agissant ainsi, notre communauté prendra davantage conscience de ses achats et effectuera des achats plus responsables. Après tout, la durabilité est une responsabilité partagée. Ensemble, nous pouvons nous assurer que tous les vêtements produits sont effectivement utilisés et portés. Nous souhaitons que vous trouviez chez Maison Montagut des vêtements à votre goût. Mais nous voulons aussi vous éviter des achats inutiles. C'est pourquoi nous vous aidons à trouver des vêtements de la bonne taille avec notre nouveau guide des tailles.
Malheureusement, les retours sont un problème majeur dans l'industrie de la mode. Chaque année, des millions de vêtements retournés sont jetés ou même détruits : cela nuit à notre planète ! Nous voulons éviter cela, c'est pourquoi résoudre ce problème fait partie intégrante de notre mission. Nous espérons que nos clients essaieront d'éviter les retours et, lorsque cela est possible, se joindront à nous sur la voie de la durabilité. Maison Montagut vous offre les frais de port à partir de 250€ pour la France Métropolitaine.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous vous rembourserons le montant payé lors de la commande correspondant aux articles retournés sous 2 semaines à compter de la réception des articles retournés.
Le remboursement est soumis aux conditions suivantes :
Les articles faisant l’objet de ce droit de rétractation doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, avec les étiquettes et le sachet d’origine.
Les articles doivent provenir de la boutique en ligne montagut.com.
Les articles retournés depuis un autre magasin ne seront pas acceptés et devront être retournés à la boutique d'origine.
Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors de l’achat, ou sur le compte PAYPAL si le paiement a été effectué via PAYPAL.
Si vous refusez votre colis lors de la livraison par FEDEX, nous nous réservons le droit de déduire les frais (frais d’expédition, frais de douane, frais de gestion).
À propos des fleurs, vos points de fidélité :
Lorsque vous retournez un produit, les fleurs que vous avez obtenues sont annulées. Nous vous rappelons que vous gagnez une fleur par tranche de 10 euros dépensés (sauf sur les produits remisés). Une fleur vaut 1 euro à dépenser sur votre prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question au +33 4.75.41.79.51 ou par e-mail : serviceclient@montagut.com.
