Echange, remboursement ou avoir

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Comment retourner un article depuis la France ?

1. Connectez-vous à votre compte sur montagut.com avec votre mot de passe et votre identifiant
2. Dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte, afficher le détails de votre commande en cliquant sur son numéro.
3. Cochez l’article ou les articles que vos souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif du retour et votre demande (remboursement, échange ou avoir)
5. En cas d'échange : précisez l'article à échanger et l'article d'échange (avec taille et coloris)
6. Cliquez sur « Générer un retour »

Dans le cas d'un échange ou d'un avoir :
• vous recevrez par e-mail, sous 2 jours maximum, une étiquette de retour pré-payée, de la part de Colissimo
• Imprimez l’étiquette Colissimo et collez-la sur le carton d’emballage. Rangez votre (ou vos) article(s) soigneusement emballés dans le carton, avec leur étiquette.

Vous avez 3 possibilités pour le retour, conservez la preuve de dépôt :
• Déposer votre colis en bureau de poste
• Déposer votre colis en point relais
• Déposer votre colis dans votre boîte aux lettres (en faire la demande sur le site de Colissimo au préalable)

Temps de retour pour un article :

Pour demander un remboursement, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison.
Vous disposez de 30 jours pour échanger votre (vos) articles(s).

Dois-je payer les frais de port retour ?

Vous n'avez aucun frais de port retour à avancer dans le cas où vous souhaitez échanger votre produit (couleur, taille ou modèle) d'une commande en France Métropolitaine. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée, par e-mail, de la part de Colissimo. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur votre colis. Vous avez plusieurs possibilités pour retourner votre colis : en bureau de poste, en point relais ou en boîte aux lettres (voir conditions dans l'e-mail de Colissimo).

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement de votre commande (frais de ports aller + articles), les frais de retours sont à votre charge. Veuillez conserver la preuve de votre envoi.

Pour les retours hors de France, veuillez contacter notre service client préalablement.

Puis-je faire un échange gratuit ?

Oui, vous pouvez demander un

4 possibilités :
• depuis votre compte client
• par e-mail à : serviceclient@montagut.com
• par téléphone : 04.75.41.79.51
• sur le tchat (messagerie instantanée).

Veuillez indiquer avec précision les articles que vous retournez (nom/référence, taille, coloris) et les articles de remplacement (nom/référence, taille, coloris).

Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition et de retour (sauf échange)?

Vous ne le savez peut-être pas, mais chaque fois que vous achetez un vêtement en ligne, le coût d'un éventuel retour est déjà inclus dans le prix, même si vous ne le voyez pas. Chez Maison Montagut, nous essayons de vous permettre de voir ce que vous payez et ce pour quoi vous payez. Nous espérons également qu'en agissant ainsi, notre communauté sera plus attentive à ses achats et fera des achats plus responsables. Après tout, la durabilité est une responsabilité partagée. Ensemble, nous pouvons faire en sorte que tous les vêtements produits soient réellement utilisés et portés. Nous voulons que vous trouviez chez Maison Montagut des vêtements à votre gout. Mais nous souhaitons également vous éviter des achats inutiles. C'est pourquoi nous vous aidons à trouver des vêtements à la bonne taille grâce à notre nouveau tableau des tailles.

Malheureusement, les retours représentent un problème majeur dans l'industrie de la mode. Chaque année, des millions de vêtements renvoyés sont jetés voire détruits : cela nuit à notre planète ! Nous voulons éviter cela, et c'est pourquoi résoudre ce problème fait partie intégrante de notre mission. Nous espérons que nos clients essaieront d’éviter les retours et, lorsque cela leur est possible, nous rejoindront sur le chemin vers davantage de durabilité.

Maison Montagut vous offre les frais de ports à partir de 200€ en France et 300€ en Europe de l'ouest. Aussi, les échanges sont gratuits en France, nous vous envoyons une étiquette prépayée.