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MONTAGUTRetours et échanges faciles

Maison Montagut attache une grande importance à la satisfaction
de ses clients. Si le produit que vous avez commandé
ne convient pas, vous avez la possibilité de faire un échange gratuitement pour une commande en France.

Echange, remboursement ou avoir

France

30 jours pour faire un échange (ou demander un avoir)
Frais de port retour offerts en cas d'échange ou de demande d'avoir.


14 jours pour demander un remboursement.
Frais de port retour à votre charge en cas de demande de remboursement
Remboursement des frais de ports aller ainsi que des articles sous 2 semaines.

Europe

14 jours pour demander un remboursement ou un avoir.
Frais de port retour à votre charge en cas de demande de remboursement ou avoir.
Remboursement des frais de ports aller ainsi que des articles sous 2 semaines.

Monde

Pour les retours hors France, veuillez contacter notre service client préalablement.

Comment retourner un article depuis la France ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur montagut.com avec votre mot de passe et votre identifiant
  2. Dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte, afficher le détails de votre commande en cliquant sur son numéro.
  3. Cochez l’article ou les articles que vos souhaitez retourner.
  4. Indiquez le motif du retour et votre demande (remboursement, échange ou avoir)
  5. En cas d'échange : précisez l'article à échanger et l'article d'échange (avec taille et coloris)
  6. Cliquez sur « Générer un retour »
    Dans le cas d'un échange ou d'un avoir :
  • vous recevrez par e-mail, sous 2 jours maximum, une étiquette de retour pré-payée, de la part de Colissimo
  • Imprimez l’étiquette Colissimo et collez-la sur le carton d’emballage. Rangez votre (ou vos) article(s) soigneusement emballés dans le carton, avec leur étiquette.
    Vous avez 3 possibilités pour le retour, conservez la preuve de dépôt :
  • Déposer votre colis en bureau de poste
  • Déposer votre colis en point relais
  • Déposer votre colis dans votre boîte aux lettres (en faire la demande sur le site de Colissimo au préalable)

Retours gratuits pour échange ou avoir

Temps de retour pour un article :


Pour demander un remboursement, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison.
Vous disposez de 30 jours pour échanger votre (vos) articles(s).

Dois-je payer les frais de port retour ?

Vous n'avez aucun frais de port retour à avancer dans le cas où vous souhaitez échanger votre produit (couleur, taille ou modèle) d'une commande en France Métropolitaine. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée, par e-mail, de la part de Colissimo. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur votre colis. Vous avez plusieurs possibilités pour retourner votre colis : en bureau de poste, en point relais ou en boîte aux lettres (voir conditions dans l'e-mail de Colissimo).

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement de votre commande (frais de ports aller + articles), les frais de retours sont à votre charge. Veuillez conserver la preuve de votre envoi.

Pour les retours hors de France, veuillez contacter notre service client préalablement.

Puis-je faire un échange gratuit ?

      Oui, vous pouvez demander un
échange gratuit en France
    4 possibilités :
  • depuis votre compte client
  • par e-mail à : serviceclient@montagut.com
  • par téléphone : 04.75.41.79.51
  • sur le tchat (messagerie instantanée).

Veuillez indiquer avec précision les articles que vous retournez (nom/référence, taille, coloris) et les articles de remplacement (nom/référence, taille, coloris).

Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition et de retour (sauf échange)?

Vous ne le savez peut-être pas, mais chaque fois que vous achetez un vêtement en ligne, le coût d'un éventuel retour est déjà inclus dans le prix, même si vous ne le voyez pas. Chez Maison Montagut, nous essayons de vous permettre de voir ce que vous payez et ce pour quoi vous payez. Nous espérons également qu'en agissant ainsi, notre communauté sera plus attentive à ses achats et fera des achats plus responsables. Après tout, la durabilité est une responsabilité partagée. Ensemble, nous pouvons faire en sorte que tous les vêtements produits soient réellement utilisés et portés. Nous voulons que vous trouviez chez Maison Montagut des vêtements à votre gout. Mais nous souhaitons également vous éviter des achats inutiles. C'est pourquoi nous vous aidons à trouver des vêtements à la bonne taille grâce à notre nouveau tableau des tailles.

Malheureusement, les retours représentent un problème majeur dans l'industrie de la mode. Chaque année, des millions de vêtements renvoyés sont jetés voire détruits : cela nuit à notre planète ! Nous voulons éviter cela, et c'est pourquoi résoudre ce problème fait partie intégrante de notre mission. Nous espérons que nos clients essaieront d’éviter les retours et, lorsque cela leur est possible, nous rejoindront sur le chemin vers davantage de durabilité.

Maison Montagut vous offre les frais de ports à partir de 200€ en France et 300€ en Europe de l'ouest. Aussi, les échanges sont gratuits en France, nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons le montant payé lors de la commande
correspondant au(x) articles retourné(s) et aux frais de ports aller, sous 2 semaines à compter
de la réception des articles retournés.

Le remboursement est effectué sous réserve du respect des
conditions :

Le ou les articles faisant l’objet de ce droit de rétractation doivent
être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec les
étiquettes et sachet d’origine
Les articles doivent provenir de la boutique en ligne montagut.com.
Les articles retournés provenant d’une autre boutique ne pourront
pas être acceptés. Ils doivent être retournés à la boutique d’origine.
Le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte
bancaire lié à la carte de crédit utilisée pour l’achat, ou bien sur le
compte PAYPAL si vous aviez payé par PAYPAL.
Si vous refusez le colis pour une livraison à l'étranger, nous nous autorisons à vous retenir des frais (port, douane, gestion).

Je suis satisfait, je gagne des Fleurs !

Hors produits remisés, Maison Montagut vous rembourse 10% de votre achat en points de fidélité : "les fleurs".

Nous sommes à votre disposition pour toute question au 04.75.41.79.51 ou par
e-mail : serviceclient@montagut.com


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